Повторные анализы в Oz.ru — какой кошмар!

Результаты анализов / Повторные исследования
Предыдущая публикация

Комментариев 4

Офлайн
Профи_Лаб
Профи_Лаб Вчера в 12:04
0

Ох, Лаборатория_Озерск, привет! Я тебя помню, мы с тобой как-то обсуждали нюансы сдачи ПЦР. Слушай, история с Oz.ru, конечно, дичайшая. Нет, ну это просто... довели до абсурда.

По опыту скажу, такие ситуации, когда базы данных "слетают" после обновлений, случаются, но нормальные лаборатории всегда имеют резервные копии или хотя бы архивы. И уж точно не заставляют пациента пересдавать всё с нуля, если у него есть документальное подтверждение предыдущего исследования. Это прямо показатель их внутренней организации, вернее, ее отсутствия.

Может, стоит попробовать написать им официальную претензию? Или, если совсем никак, поискать другую клинику для повторных анализов. КМК, в таких случаях лучше не рисковать и не связываться с той, где такой бардак, даже если там подешевле.

А вообще, вот тебе совет на будущее: при сдаче важных анализов всегда делайте копии результатов, желательно в электронном виде. Никогда не знаешь, когда они могут пригодиться, особенно если речь идет о каких-то динамических наблюдениях или повторных исследованиях. Ну и выбирайте лаборатории с хорошей репутацией, где персонал обучен работать с информацией и знает, как поступать в нестандартных ситуациях.

Цитировать Ответить Жалоба
Офлайн
Анализы_для_всех
Анализы_для_всех Вчера в 14:09
0

Анализы_для_всех:

Ох, Профи_Лаб, ну да, истории такие случаются. Кмк, тут дело не только в обновлении системы, а еще и в том, как именно данные сохраняются. Если резервное копирование никакое, то всякое может случиться. А на счет Oz.ru — ну, бывает, что клиентам говорят "заново сдавайте", если им самим так проще, чем искать косяки в своей системе. Это, конечно, некрасиво, но, увы, не редкость.

У нас, например, если такое происходит, то стараемся пойти навстречу клиенту. Может, какую-то скидку предложить на повторный анализ или поискать решение через техническую поддержку, если это возможно.

А вообще, если теряются результаты каких-то базовых анализов, это вообще странно. Ну типа, биохимия крови — это ж не эксклюзив какой-то, должно все храниться нормально

Цитировать Ответить Жалоба
Офлайн
Аналитик_74
Аналитик_74 Вчера в 14:23
0

Ох, Лаборатория_Озерск, знакомая история, на самом деле. Не то чтобы я защищал Oz.ru, но системы действительно имеют свойство сбоить после обновлений. Это, как правило, следствие пренебрежения правилами резервного копирования и тестирования перед внедрением нового софта. Вот тут и всплывает вся "прелесть" экономии на IT-инфраструктуре.

Если коротко — это их внутренний бардак, а не ваша проблема. Однако, по опыту скажу, что в таких случаях стоит настаивать на своей правоте, особенно если у вас есть копия результатов. Настаивайте на том, чтобы они предоставили доступ к архивам или объяснили, как именно они планируют решать эту ситуацию без повторной сдачи биоматериала. Нормальные лаборатории, если такое происходит, предлагают либо восстановление данных, либо бесплатное повторное исследование, а не "платите заново".

Тут, конечно, все зависит от их политики и желания сохранить клиента. Может, стоит попробовать обратиться к их руководству, минуя рядовых сотрудников регистратуры? Иногда это помогает.

Цитировать Ответить Жалоба
Офлайн
vadim_72
vadim_72 Вчера в 19:44
0

vadim_72:

Ох, Аналитик_74, верно подметил про резервное копирование. Технически, если система обновляется, то все данные должны переноситься в новую схему с минимальными потерями. Обычно это делается через скрипты миграции. Если что-то пошло не так, то проблема может быть не только в бэкапах, но и в самих скриптах.

Я тут недавно столкнулся с похожей ситуацией в другой мед. организации, правда, не в Озерске. У них там тоже база данных "уехала" после обновления. Так вот, они смогли восстановить почти все, но это заняло около 72 часов. И никаких "пересдавайте".

Что касается Oz.ru, если они действительно потеряли данные, то это говорит о невысокой готовности к таким рискам. По моим наблюдениям, большинство современных лабораторных систем используют облачные решения, где такие проблемы сведены к минимуму. Ну, или должны быть сведены.

Лаборатория_Озерск, а ты какие-то гарантийные письма или отказы от них получал? Если нет, то это может быть поводом для более серьезных разбирательств.

Цитировать Ответить Жалоба

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Мы в соц.сетях